Почта, сбербанк и поликлиника — это филиалы ада на земле

И да не сочтет это кто-то за рекламу…

Очереди были частями нашей жизни во время развитого социализма.

Это была особая культура и жизненная необходимость.

Хотя бы потому, что все, что работало в стране с 8 до 17, а также посменно, принадлежало государству: поликлиники, почта, магазины, военкоматы, и т.п.

Шло время, страна менялась.

Народ, которому разрешили немного «предпринимать» быстро понял, что яблоко на рубль дороже, но купленное с комфортом, выгодно обеим сторонам процесса. Так почти исчезли очереди в магазинах  на рынках.

Сейчас очереди возникают только перед праздниками, на распродажах или за очень сезонным товаром.

Те, кому 15 лет, с интересом слушают рассказы сорокалетних «А мы в 86-м синих кур брали!» или «Моя мать собирала детей по знакомым, чтобы гречку купить, потому что давали по килограмму в руки…»

С печалью остается отметить, что там, где монополистом осталось государство, очереди сохранились и по сей день.

Кажется, в стране по-прежнему нормировано количество кур. Пардон, теперь уже количество путевок в загородные лагеря, количество направлений на УЗИ, количество возможностей послать заказное письмо тете в Нижний Тагил.

Экономика в государственном секторе как была плановой – так и осталась.

И, как и в советское время, планирование и заказа, и самой работы ведется с серьезными погрешностями.

Эту тему мы обсудили на популярном тюменском сайте «Детки».

Посетители, преимущественно работающие молодые мамы, искренне возмущаются как фактом наличия очередей, так и их причинами. Ведь в современном быстром мире не всегда главное – деньги. Часто время важнее.

— Почта всех победит. И чиновники наши тут не помогут. Пару раз в месяц приходят письма заказные, если я простояла в очереди меньше 40 минут — это праздник!

По факту, действительно, 75% плОтЮт за телефон или квартплату. На вопрос: «Зачем?»  — отвечают, что им сюда ближе, а вопрос времени в очереди их, видимо, не трогает.
Кстати, почта еще скоро ж/д и авиабилеты продавать будет. Видимо, им осталось только от «непрофильных» писем и Посылок отказаться…

— У меня тоже назрели вопросы:

1. Зачем почта РФ принимает коммунальные платежи? Нужно заниматься своим, собственно говоря, прямым делом — почтовыми услугами!

2. Зачем и кто эти люди, которые оплачивают коммуналку на почте?

Прогуляйтесь 10-15 минут до ближайшего Сбера. Там через терминал можно на раз-два оплатить, и консультант всегда поможет. Это быстрее, чем оплата на почте, даже с учетом времени ходьбы до Сбербанка.

— Реально в очереди из 15 человек за чисто почтовой услугой (купить конверт, отправить посылку) — 3 человека. Остальные — денег на телефон положить. Причем у них там комиссия за платеж — 15%, что ли, тогда как в самом грабительском терминале — 10%. И деньги идут по 3 дня в моей голове это не укладывается…

Самая известная, конечно, тюменская очередь была зафиксирована в позапрошлом году в Центре выдачи путевок – когда родители, поняв, что не пришедшие в первый день, получат путевку не в хороший лагерь под городом, а в неясный лагерь или куда-то под Заводоуковск или Ишим, брали Центр штурмом через окна.

Сейчас там тишина, какие-то меры приняты, и более чем из ста проголосовавших всего один человек отметил эту очередь как самую проблемную.

— Ликвидировали очередь – молодцы! Если бы еще путевок стало хватать всем, а не только северянам – вообще было бы здорово, — написала в личном сообщении одна из мамочек.

Зато второе место прочно заняла регистрационная палата. Конечно, туда можно записаться, и придти на сдачу/получение документов по записи, не отсиживая сутки на жесткой лавке.

Но чтобы попасть на эту запись – надо тоже суметь дозвониться.

А это не очень реально.

Да и проблема сама по себе кроется не в размере хвоста у данной удава – а, наверное, все-таки в количестве сотрудников, которые работают с населением.

Говорят, там полный комплект сотрудников (доводилось видеть годичной давности телесюжет, который инициировали «утомленные очередью» граждане). Тогда второй вопрос: правильно ли рассчитывался этот «полный комплект» или все ли они выходят работать с народом, когда народ хочет работать с ними? Или они выходят только тогда, когда на пороге регпалаты появляется телеоператор?

Завсегдатаи регпалаты (риэлторы, замученные разделом наследники, юристы) уверяют, что все окна разом открываются только по некоему «волшебному пенделю». А так – нет.

— Сейчас хоть туалет перестали закрывать, — сообщают посетители сайта. – А я помню, пару лет назад сидела беременная, и там в туалет с ключом ходили только сотрудники. Мой муж просто вырвал у них ключ для меня…

— Мне можно уже туда жить переезжать, чтоб сделать то, что нужно. А в кассе у них, чтоб разменять деньги — надо заплатить деньги, просто так они тебе их не разменяют!

— Я жаловалась, мне сказали, что у них очереди только утром. Неправда! Очереди всегда. Можно утром записаться, если прорвешься через риэлторов, а пройти вечером – и это если повезет.

— Когда моя мать после посещения  этого учреждения неделю лежала с гипертоническим кризом, я написала обращение к губернатору. А мне ответили, что он ничего  сделать не может, потому что регпалата – это федеральная структура, а губернатор управляет областью, и федералы ему не подчиняются. Удобно, млин, устроились…

С регпалатой прочно начинает бороться за второе место хит-парада «Тюменьэнергосбыт», причем все отделения. После новых условий оплаты электроэнергии там очень большие очереди.

Те окна, где принимают оплату, обычно полупусты. А чтобы сверить счет, порой приходится стоять по 3-5 часов. Самое потрясающее, что это не население такое тупое: порой приходится наблюдать, как люди приносят для сверки квитанции, которые были разосланы самой системой «Тюменьэнергосбыта» — и содержат недостоверную информацию. А дальше-то можно и через Сбербанк платить, и через почту – и многие так и делают. Но ведь надо же для начала сверить!

Поликлиники и женские консультации – следующие в черном списке.

Конечно, во многом это связано с тем, что врачей в Тюмени не хватает, вот и работают оставшиеся с перегрузкой. Но людям-то от этого не легче!

— Я знаю, что есть требование: очередь не должна быть больше, чем две недели. Поэтому у нас больше, чем на две недели не записывают. Так и говорят: приходите через две недели, запишем!

— Во 2-й поликлинике пыталась записаться на обследование три месяца. Тоже тянули, объясняя, что пенсионерам и инвалидам нужнее. Да их кто кормит, не я, что ли, пенсионеров этих? Прошла в итоге платно в другом месте, а в своей карточке написала, что прошу учесть на вскрытии, если обнаружится запущенный диагноз: меня не записывали!

— В женской консультации 12 запись на кольпоскопию на месяц вперед.

— Муж к хирургу в очереди сидел (без записи, после травмы) с порванными связками на плече — начала приема в 15-00 – просидел, пропуская записанных и прочих …до 20-00 — ни один не желает пропустить кого-то без очереди. Это 12 поликлиника, с хирургами там большая проблема…

— В областной поликлинике даже платно просидишь не менее 3 часов, конкретно — к пульмонологу сидела!

— Центр Микрохирургии глаза, Тюменский филиал (Муравленко, 5) – на полгода вперед!

— На ЭЭГ бесплатно с ребенком бесполезно записываться (хоть ОКБ-2, хоть на Щорса), очередь огромная.

— Детская поликлиника №8 на Ватутина — тоже стали сидеть по 1,5-2 часа. Записи к педиатру нет на неделю вперёд, педиатров три штуки на весь район. К ЛОРу записи нет на месяц вперёд. УЗИ — на месяц вперёд!

— У нас на Ватутино,  в поликлинике №8, капец, как трудно записаться ко всем специалистам, кроме терапевта. А в женской консультации вообще черти что твориться! Я состою на учете по беременности, так у нас даже врача-гинеколога нет, акушерка принимает!

— Центр охраны здоровья детей, Тюменская областная клиническая больница №1 (Котовского, 55) и записаться трудно (теперь записываюсь только через инет, раньше мужа отправляла с самого утра, уже к 7.30).

— В поликлинике № 12 запись к педиатру за 35 дней, к окулисту так же.

— На Ватутина в круглосуточной стоматологии! Там вообще до утра можно просидеть!

— Меня недавно удивила очередь на фильтр в детской поликлинике №4 на Федюнинского: просидели 2,5 часа в очереди, дошла очередь до нас с дочерью и… врач закрывает дверь со словами «У меня рабочий день закончен». После нас еще человек 8 сидит (среди них маленькая девочка 2-3 годика с температурой 38 также сидела 2 часа). После этого нас отправили к врачу на участок, где уже была очередь человек 15. В общем, не хотела, но пришлось поскандалить… сама заведующая нас принимала, пришлось подождать, когда она освободится около получаса.

Наверное, это правильно: чтобы принимала сама заведующая, которая не смогла организовать работу подчиненных так, чтобы не было подобных ситуаций. Но, во-первых, не всегда больной человек способен еще и на скандал (здесь-то здоровая мама ходила ругаться, а во взрослой поликлинике какой-нибудь чахлый дедушка мог бы уйти домой и тихо умереть), во-вторых, заведующей могло не быть на месте в это время суток, в-третьих – проблема все-таки не в графике работы…

Как гласит известный неприличный анекдот, если доходы публичного дома падают, надо не кровати двигать, а сотрудников менять. В данном случае – просто большее количество персонала набирать. А чтобы ему, персоналу, веселее работалось, наверное, зарплата должна быт повыше, а отчетность чуть поменьше.

Сбербанк занимает следующее место в списке недовольств граждан Тюмени. Отделения называются разные, но проще назвать те, где очередей нет. Конечно, многие заводят карточку и платят за ЖКХ, детсад и оплошности на дороге через банкомат. Но есть немало платежей, которые требуют работы оператора.

Операторов не хватает.

Или хватает, но не тем, кто пришел – видимо, это какие-то засекреченные операторы…

Далее примерно равное количество недовольных голосов получили очереди в детский садик, ГИБДД и на «молодую семью».

Всего один человек возмущен очередью в кинотеатр в выходные, и как-то совсем не печалятся мамы, если кому и доведется сидеть в очереди на заседание КДН.

А вот редкие примеры очередей, которые есть, но про которые мало пишут и говорят, но это не значит, что там все ровно – просто в изначальном опросе это не было обозначено, вот не все и вспомнили, видимо:

— Самые большие очереди в Администрацию, чтобы попасть на прием к губернатору или к начальнику, который отвечает за ЖКХ. Один раз попала и то после истерики и обещание придти в кабинет с помоями, которые льются на голову ребенку, с потолка.

— Не дай Бог кому попасть в очередь на передачу посылки подследственным или осужденным в СИЗО на Ялуторовской…

— Пенсионный фонд, очередь на распоряжение. Мало того, что не дождешься, еще и никто из работников толком не знает, друг у друга переспрашивают, все договора составлены неправильно, люди месяцами туда ходят, исправляют, стоят очереди, почти все с ребятишками. Мне кажется, что можно: 

1) сделать запись (на 1 человека уходит 40-50 минут)
2) добавить консультанта, а лучше не одного — стоять целый день, чтобы узнать правильно ли составлен договор не придется, на проверку документов уходит 10-15 минут
В соседнем крыльце, кстати, запись есть, пришел к назначенному времени, и не надо торчать там с утра до вечера с грудным ребенком. Почему бы не перенять опыт?

Как сэкономить время в очередях.

(Советы основаны опыте борцов за личное время и самих чиновников, «авторов» очередей).

1. Прежде, чем встать в какую-то очередь – оценить, насколько она на самом деле необходима.

Например, педиатра можно вызвать на дом, если у ребенка температура.

А если малыш новорожденный и в целом здоров – нет необходимости носить его к доктору каждый месяц. Рецепты на льготное питание, если они положены, можно забирать в регистратуре, если доктор пойдет на такой шаг (а доктор, как правило, идет – ему тоже неинтересно принимать много-много народа).

2. За коммунальные услуги, электроэнергию, спортивную или музыкальную школу для ребенка, детские садик, штрафы ГИБДД, и прочее — платить дома через он-лайн или хотя бы через банкомат.

3. В поликлинику, регпалату и вообще везде, где можно – записывайтесь через интернет.

4. Посылку можно заказать доставить на дом, как и товары, полученные в СП – хотя, конечно, придется чуть-чуть переплатить.

5. В большинстве учреждений вывешены часы, когда очередь скапливают больше, а когда меньше. Стоит учесть это время при планировании своих походов по инстанциям.

Что делают руководители учреждений, чтобы ликвидировать очереди?

Комментарий заместителя директора УФПС Тюменской области – филиала ФГУП «Почта России» Дмитрия Александровича Чемакина.

В городе Тюмени функционирует 51 отделение почтовой связи. Из них 6 отделений почтовой связи закрытого типа – то есть организованы для обслуживания крупных организаций, имеющих большой объем работы исходящих почтовых отправлений. 45 отделений почтовой связи обслуживают население и организации города Тюмени.

Pochta

Для открытия новых отделений почтовой связи необходимы помещения, которыми УФПС Тюменской области — филиал ФГУП «Почта России» не располагает, также не имеет возможности арендовать производственные помещения у собственников жилья по рыночным ценам.

По данному вопросу филиал неоднократно обращался в Администрацию города Тюмени.

В настоящее время УФПС Тюменской области – филиалом ФГУП «Почта России» проблема очередей решается методом вывода корпоративных клиентов из отделений почтовой связи на обслуживание в  Пункте коллективного обслуживания, организованного  по адресу: 625000, г. Тюмень, ул. Республики д. 56 (центральное отделение связи города).

Увеличен режим работы отделений почтовой связи с наибольшими объемами почтовых отправлений (Тюмень 625007, 625008, 625016, 625022, 625026, 625030, 625041, 625046, 625048).

В феврале состоялось открытие двух пунктов выдачи международных посылок и мелких пакетов.

Комментарий Ольги Владимировны Андреевой, начальника отдела развития и организации медицинской помощи населению департамента здравоохранения Администрации города Тюмени.

Сегодня в лечебных учреждениях города проводится комплекс мероприятий по устранению очередности. Решение этой проблемы является одной из самых приоритетных. Ольга Андреева, начальник отдела развития и организации медицинской помощи населению департамента здравоохранения Администрации города Тюмени рассказала о том, что в этом направлении уже есть определенные результаты, которые делают комфортнее жизнь тюменцев.

195423_original

— В работе поликлиник в последнее время появилось множество инноваций, — отмечает Ольга Андреева. — Сейчас на базе поликлиник реализуется проект по внедрению новых современных технологий – штрих-кодирование медицинских карточек, особое оформление информационных зон, электронные очереди, взаимодействие с централизованной лабораторией и так далее. Апробация технологий проходила в Городской поликлинике № 7, 13 и Детской  городской поликлинике № 1 в 2013 году. В настоящее время опыт пилотных поликлиник реализуется во всех муниципальных учреждениях здравоохранения.

Внедрены несколько вариантов записи к врачу – через Интернет, по телефону, в том числе через единый контакт-центр по единому многоканальному телефону 39-33-33, личное обращение в регистратуру, через инфокиоск в поликлинике. Для удобства посетителей установлены электронные информационные табло, на которых расписание работы врачей транслируется онлайн. Спланировать дату посещения врача  можно заранее –  пациент может записаться на прием не за неделю, а за 30 дней. Данные современные технологии позволят повысить доступность оказания медицинской помощи и снизить очередность.

— Большую роль в решении этого вопроса играет распределение потоков пациентов, в зависимости от цели посещения поликлиники, — подчеркивает Ольга Андреева, —   и соответственно снижение загруженности наиболее востребованных врачей, регистратуры.

Сегодня для пациентов пожилого возраста и людей с группой инвалидности в поликлиниках созданы отделения медико-социальной помощи с отдельной регистратурой. Пациент может прийти без записи, очередей практически не возникает. Если в поликлинику обращается льготная категория граждан для выписки рецепта, то и им можно обойтись без регистратуры, обратившись в кабинет доврачебного приема. В этот кабинет можно обратиться также для выписки направления на получение справки на санаторно-курортное лечение, на право управления автомобилем и на право владения оружием. Это позволило уменьшить количество пациентов, ожидающих приема терапевта.

Если необходимо пройти флюорографическое обследование, не нужно оформлять направление, достаточно иметь при себе документ, удостоверяющий личность. Для инвалидов, которые оформляют так называемые посыльные листы, необходимые для первичного или повторного освидетельствования, выделены специальные дни, когда люди без предварительной записи могут оформить необходимые бумаги. В случае необходимости оказания неотложной помощи можно без обращения в регистратуру обратиться в кабинет неотложной помощи.

В каждом «фронт-офисе» поликлиники работает дежурный администратор, который может проконсультировать и помочь пациентам по любому вопросу, установлены навигаторы для самостоятельного обращения в нужный кабинет без обращения в регистратуру.

Для оперативной связи пациентов с участковыми терапевтами и педиатрами все врачи обеспечены корпоративными минифонами. Тюменцы могут по телефону посоветоваться со своим лечащим врачом о ходе лечения и другим волнующим темам. Особенно удобна такая форма общения для молодых мам, которым теперь не нужно по каждому поводу вызывать врача или приходить в поликлинику с ребенком. По питанию, режиму дня, закаливанию и другим вопросам педиатр может дать полезные консультации и по телефону.

Конечно, проблема очередности напрямую связана с  кадровым вопросом. Ведение кадровой политики — задача совсем не простая. Особенно когда дело касается такой отрасли, как медицина. Не секрет, что врачами чаще становятся женщины, многие молодые специалисты уходят в декретный отпуск. Поэтому этот вопрос остается актуальным. Радует, что количество специалистов, которые остаются работать в поликлиниках, растет. Нехватка специалистов есть, но по сравнению с началом прошлого года наблюдаются позитивные тенденции. На сегодняшний день поликлиники укомплектованы участковыми педиатрами на 95 процентов, а терапевтами на 76 процентов.  Есть некоторая потребность в узких специалистах, но ее характер изменился. Отрадно, что медики к нам приходят. В течение 2013 года в городские поликлиники принято на работу 275 врачей, и 335 средних медицинских работников. Хорошо пополняют ряды специалисты, приезжающие из других городов. 54 молодых специалиста пришли к нам в этом году из медицинской академии.

Согласно Территориальной программе Государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи Тюменской области, предусмотрено наличие очередности на прием к врачу для плановых пациентов, наличие очередности для плановых пациентов на отдельные диагностические исследования.

Ожидание очереди к врачам основных специальностей (терапевт, педиатр, хирург, акушер-гинеколог, стоматолог) не может превышать 7 календарных дней при оказании первичной медико-санитарной помощи.  Продолжительность ожидания для пациентов на отдельные плановые диагностические исследования устанавливается администрацией медицинской организации с учетом возможностей диагностических служб. В случаях, когда потребность в лабораторно-диагностических методах исследования и консультациях узких специалистов превышает нормативную нагрузку диагностической службы и специалистов-консультантов, медицинская помощь оказывается в порядке очередности с обязательным ведением листа ожидания.

Продолжительность нахождения в очереди при оказании специализированной медицинской помощи не может превышать  десяти дней, для проведения компьютерной и ядерно-магнитно-резонансной томографии, сцинтиграфии — 30 календарных дней.

Реализация мероприятий по снижению очередей контролируется в ежедневном режиме. В вопросе регулирования процесса также появились новые технологии — они не видны пациенту, но положительно влияют на качество медицинской помощи. Во всех поликлиниках города появилась система онлайн-наблюдения за работой регистратуры. Благодаря системе, руководство поликлиники и специалисты департамента здравоохранения Администрации города Тюмени могут решать проблемы в плановом режиме и регулировать потоки.

Внедрена система мониторинга работы врачей. Благодаря специальной программе руководители учреждений могут отслеживать, сколько каждый врач принял человек за день, сколько времени потратил, какие у него ближайшие планы по приему пациентов. По итогам дня выстраивается особый рейтинг, по которому главный врач может отслеживать эффективность работы лечебного учреждения. Сам специалист также может видеть свое место в рейтинге.

Ольга Владимировна отмечает, что в случае возникновения проблем следует обращаться к заведующему отделением, главному врачу поликлиники или непосредственно в городской департамент здравоохранения. По всем обращениям проводятся разборы, принимаются меры. Телефон отдела развития и организации медицинской помощи населению — 45-60-69.

К сожалению, от регпалаты официального комментария мы не дождались.

Неофициально в пресс-службе нам сказали, что на опрос, которые был составлен неправильно, отвечали некомпетентные люди, а вся наша затея по сбору информации об очередях основана на предвзятом отношении к регпалате.

регпалата

Может быть, там сейчас на самом деле хорошо, тогда хотелось бы увидеть это в комментариях непредвзятых компетентных читателей.

За почту же и медицину почему-то сейчас спокойно: мы видим, что люди там осознают проблему и пытаются ее решить (здравоохранение запросило у нас список проблемных мест, справедливо полагая, что не все же учреждения работают плохо).

Спасибо всем, кто пытается улучшить свою работу.

Илона ДАВЫДОВА

6 комментариев

  • Виктор:

    Ну Сбербанк с приходом Грефа хоть немного преобразился, в на почте России как в былые времена подходя к окошечку с решеткой надо вставать в позицию, что бы за свои деньги получить ненадлежащую услугу. А еще фишка Почты России, что у них невозможно расчитаться по карте, из-за чего (в том числе) создается повод для очереди. А принимают к оплате только карты некоего виртуального Связь банка — прямо как санкции мировых платежных систем!

    • Щас не понял:

      Тоже на днях простоял в такой очереди. Прислали из Швеции бандероль. Зашёл на почту утром — очередь, зашёл вечером — очередь, на следующее утро — очередь, днём — очередь… Очередь постоянно. В итоге пришлось отстоять больше часа, нужно же было выручать бандероль. Получил быстро, потому как паспортные данные заполнил заранее, ещё дома.
      Но тоже возник вопрос: почему почта принимает платежи? Рядом ТРИЦ, там за всё без процентов заплатить можно. Стоят несчастные старушки с квитанциями на квартиру, на телефон, так ведь ещё и бьются за каждую копейку. Одной нужно было за телефон заплатить 327,50. Кассир округлила и положила на счёт 330 руб. Бабушка стоит и ждёт. Ей сначала кассир объяснила, что деньги все поступили на счёт, потом стоящие в очереди попытались объяснить, что никто её сдачу не замылил себе, что все денежки на телефон ей положены. Вроде ушла старушка. Но — недалеко. Вскоре вернулась. Подошла к другому окошку без очереди: «Куда тут пожаловаться? Вот только что за телефон заплатила, а меня обманули, сдачи не дали»… А где у таких старушек дети-внуки-правнуки? Неужели тяжело бабушкины счета оплатить? Тем более в век компьютеризации? Конечно, из-за отплаты всяких счетов очередь и создаётся… Мыслимо ли – больше часа отстоять! Времени потраченного жаль!

      • Мухомор:

        как правило внуки-правнуки на месте и нормальные, любящие внуки. Вот только у бабушки с возрастом появляется как правило мания преследования — что ее все хотят обмануть, обокрасть, обжулить. Моя бабушка все свои деньги хранила у соседей (прощай несколько сотен тысяч, ушли почему-то без возврата после смерти).
        А самое главное для них — движуха, возможность потусить в очереди

  • Аноним:

    Почта и банк в 9 утра ноу проблем, поликлинику нах, только к знакомым без очереди и бесплатно.

  • Елена3452:

    Регпалата — это хуже всего!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    Слов нет!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    К врачу можно по интернету записаться, сбербанк он-лайн подключить.
    А в регпалате если и есть какие-то места по записи — то они за три месяца вперед, и хрен дозвонишься!
    Бабушке квартиру продавали, талончик взяли с третьего раза.
    Куча окошек — и работает только треть!!!!!!!!!!!!!!!! Если не меньше!!!!!!
    Мечтаю, чтобы ко мне обратился на прием работник регпалаты, любой!
    Он, гадина, за всех ответит!!!!!!!!!!!!!!!!

Добавить комментарий

Войти с помощью: